Journal de bord

Semaine après semaine, nous diffusons ici, de façon très synthétique, nos retours collectés sur le terrain.

Logbook – Semaine 5

Dimension Acceptabilité:
Seulement une matinée de test. Des personnes commencent à reconnaitre Caly “Ah tiens c’est notre ami le robot ! Salut !”
Dimension Technologie:
Davantage de personnes se sont approchées de Caly suite à l’enrichissement du mode diffusion autour de cas d’usage concret que peut traiter Caly (horaires, fonctionnement Paylib, annonce de rendez-vous, …)
Dimension Valeur ajoutée:
Le nouveau routeur a été installé et a permis de résoudre les problèmes de connexion internet.

Logbook – Semaine 4

Dimension Acceptabilité:
Les enfants lui disent bonjour et au revoir, sans entamer pour autant une conversation. Leur taille ne facilite pas à ce jour une détection rapide de leur visage pour répondre à leur salutation.
Dimension Technologie:
Les gros soucis sur la reconnaissance faciale ont pu être résolus. Nous nous heurtons toujours à des problèmes de connexion internet qui viennent parasiter l’expérience. Un nouveau routeur a été commandé.
Dimension Valeur ajoutée:
Plusieurs itérations positives cette semaine autour de la prise de rdv, de la commande de renouvellement de chèque ou encore de la demande de prêt. Certaines interactions sur la couche small talk n’ont pas eu de réponse, nous allons enrichir cette couche.

Logbook – Semaine 3

Dimension Acceptabilité:
Nous remarquons que les jeunes et anciennes générations expriment des avis majoritairement positifs sur l’expérience. La génération entre ces 2 classes d’âge est beaucoup plus réservée en moyenne voir réticente.
Dimension Technologie:
Nous avons détecté des problèmes de reconnaissances faciale pour les personnes de grandes tailles. Des améliorations vont être apportées à ce sujet. Suite à une trop forte utilisation sur la batterie (8h l’affilée), un problème de batterie a fait crasher le système qui va devoir être ré-installé. Des plages horaires plus restreintes sur batterie seront désormais fixées.
Dimension Valeur ajoutée:
Peu d’interaction à noter sur la seule journée de présence. Une personne s’est annoncée auprès de Caly pour un RDV avec sa conseillère Julie, or il y a 2 Julie dans l’agence, l’arbre de conversation va être adapté pour gérer ces cas là et demander des choix parmi les noms de famille.

Logbook – Semaine 1

Dimension Acceptabilité:
Première journée dans l’agence! Caly ne laisse pas indifférentes les personnes qui rentrent dans l’agence. Certaines ne la remarquent pas tout de suite en rentrant mais leur regard change tout de suite en la découvrant.
  • Il y a 2 types de réactions à chaud lorsque les personnes veulent bien s’exprimer sur le concept (sans qu’il y ait eu au préalable une explication dans le détail de l’expérimentation): des personnes s’expriment sur une menace pour l’emploi et d’autres sur le progrès comme internet ou le distributeur de billet à son époque. Les enfants sont très intrigués par le robot, certains ont en peur et d’autres veulent le toucher, on a pu voir les 2 extrêmes. Une petit fille a même crié en voyant le robot bouger mais elle est ensuite revenue près du robot car intriguée, sa mère a voulu la prendre en photo pour qu’elle la montre à ses copains de classe mais la petite fille n’a finalement pas voulu.
  • Plusieurs personnes ont voulu être prises en photo avec le robot: nous allons travailler sur ce mode.
 Dimension Valeur ajoutée:
Dans l’après-midi, nous avons pu assister à un use case positif: 2 filles (20-25 ans) dans la file d’attente, en 3ème position, ont été intriguées par le robot, une des 2 filles s’est approchée du robot mais ne lui a pas parlé. En revenant dans la file d’attente, le robot l’a suivi du regard et de la tête ce qui a fait rire les 2 filles, elles sont alors revenues à la charge toutes les 2 vers le robot en quittant leur place donc dans la file d’attente. Elles lui ont directement dit qu’elles avaient un RDV avec un conseiller. Caly a demandé avec quel conseiller. Elles ne s’y attendaient pas et ont vite cherché dans leur dossier le nom de la conseillère que Caly a bien reconnu et a envoyé un Lync. Dans la foulée, elle les a invité à patienter dans la salle d’attente. Toutes contentes, elles se sont dirigées vers la salle d’attente (sans dire aurevoir à Caly). Un conseiller qui a assisté à la scène les a invité à monter à l’étage.
Dimension Technologie:
Le matin, nous avons essuyé différents problèmes liés tantôt à la connexion internet de l’agence (qui empêche la bonne reconnaissance vocale) et tantôt à des saturations du micro qui seront résolus rapidement.